ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ

---

Использование возможностей Магазина или Быстрого поиска.

1) Перейдите в "Магазин" или "Быстрый поиск" и поместите в корзину выбранные товары.

2) Далее перейдите в корзину, отметьте необходимые для оформления товары, и нажмите кнопку "Оформить заказ".

3) Выберите способ доставки (либо "Самовывоз") и оплаты и нажмите на кнопку "Оплатить" либо "Создать". При "оплате" товар резервируется за покупателем сразу после получения оплаты и отправляется на дальнейшую обработку в магазин. В случае предварительной оплаты заказа можно перейти сразу к пункту 6.
При "создании" заказа товар не резервируется за оформителем. Созданный заказ уходит на обработку в магазин со статусом "Новый заказ".
После взятия менеджером заказа в обработку статус заказа изменится на "Принятый в обработку".

4) В случае, если ранее было выбрано "создание" заказа, необходимо дождаться подтверждения оформления заказа от Продавца. При необходимости вы можете обсудить все детали заказа с Продавцом во внутреннем Мессенджере портала, либо связавшись по телефону и назвав номер заказа, либо написав на электронную почту era-hifi@inbox.ru

5) После обсуждения деталей заказа, Продавец переведёт заказ в статус "Ожидает оплаты", а у вас в разделе "Мои заказы" (перейти в раздел можно наведя мышь на аватар профиля и выбрать "Мои заказы") появится кнопка "Оплатить" Вы можете оплатить как банковской картой так и по СБП (QR код). После успешной оплаты заказ будет автоматически переведён в статус Оплачен и Продавцу будет направлено уведомление об оплате.

6) После получения оплаты, в зависимости от указанного способа получения товара, Продавец отправляет вам заказ, отмечая в заказе трек-номер посылки и пункт выдачи заказа. Посмотреть детальную информацию о заказе можно в разделе "Мои заказы", нажав кнопку "Детализация" на заказе.
В случае необходимости, можно уведомить Продавца об иных способах связи и оповещении (к примеру, по электронной почте, либо дублирования информации посредством СМС на указанный телефонный номер Покупателя) об изменении статуса заказа, либо информацию о трек-номера заказа.
Статус заказа изменится на "Отправленный заказ".

7) После получения заказа статус заказа изменится на "Выполненный заказ".

---

---

Как можно отказаться от созданного заказа.

Если заказ уже отправлен на оформление из корзины, но не отправлен адресату службой доставки, вы всё равно можете направить запрос на отказ:
• Через сайт - посредством внутреннего мессенджера.
• Через сайт - в разделе "Мои заказы".
• Написав на электронную почту era-hifi@inbox.ru
• Позвонив по указанному в контактах телефону.

Отмена заказа возможна только до момента отправки заказа получателю.
Статуc заказа и Время изменения статуса можно увидеть в разделе "Мои заказы", нажав кнопку "Детализации".

---

---

Оформление отмена заказа посредством внутреннего "Мессенджера сообщений":

1) Перейдите в раздел "Мои заказы"(перейти в раздел можно наведя мышь на аватар профиля и выбрать "Мои заказы"), либо в "Мессенджер сообщений".

2) Нажмите на значок "написать менеджеру".

3) В открывшейся форме заполните поля, указав:
• Номер заказа, от которого хотите отказаться.
• Название обращения.
• Текст обращения (причину отказа).

4) После получения вашего обращения заказ будет отменен.